ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ này quy định quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của khách hàng khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ do CÔNG TY TNHH DU LỊCH SÀI GÒN MICE (sau đây gọi là “Công ty”) cung cấp.

Việc khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, nhận báo giá, ký kết hợp đồng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Công ty đồng nghĩa với việc khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây.

2. Dịch vụ cung cấp

Công ty cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tổ chức chương trình du lịch trong nước và quốc tế.

  • Tổ chức tour khách đoàn doanh nghiệp (MICE).

  • Tổ chức Team Building.

  • Tổ chức Gala Dinner.

  • Hội nghị, hội thảo, hội khách hàng.

  • Cho thuê xe du lịch.

  • Đặt phòng khách sạn, resort.

  • Đặt vé máy bay, tàu, tàu cao tốc và các phương tiện vận chuyển khác.

  • Đặt nhà hàng.

  • Đặt vé tham quan.

  • Visa, bảo hiểm du lịch.

  • Các dịch vụ liên quan đến tổ chức sự kiện và du lịch theo yêu cầu.

3. Báo giá dịch vụ

Các thông tin, chương trình và mức giá đăng tải trên website chỉ mang tính chất tham khảo tại thời điểm công bố.

Giá dịch vụ thực tế được xác định căn cứ vào:

  • Thời gian tổ chức.

  • Số lượng khách.

  • Địa điểm.

  • Chất lượng dịch vụ lựa chọn.

  • Giá của nhà cung cấp tại thời điểm đặt dịch vụ.

  • Các yêu cầu riêng của khách hàng.

Giá chính thức chỉ có hiệu lực khi được Công ty xác nhận bằng báo giá, xác nhận dịch vụ hoặc hợp đồng bằng văn bản.

4. Đăng ký và xác nhận dịch vụ

Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ thông qua:

  • Website;

  • Điện thoại;

  • Email;

  • Zalo;

  • Văn phòng Công ty;

  • Hoặc các hình thức khác do Công ty cung cấp.

Việc đăng ký chỉ được xem là hoàn tất khi:

  • Hai bên thống nhất nội dung chương trình;

  • Hai bên thống nhất báo giá;

  • Hợp đồng được ký kết (nếu có);

  • Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

5. Thanh toán

Hình thức thanh toán, số lần thanh toán, thời hạn thanh toán và giá trị thanh toán được thực hiện theo nội dung ghi trong báo giá hoặc hợp đồng giữa hai bên.

Trường hợp khách hàng chậm thanh toán, Công ty có quyền tạm ngừng hoặc từ chối cung cấp dịch vụ cho đến khi nghĩa vụ thanh toán được hoàn thành.

6. Quyền của Công ty

Công ty có quyền:

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện dịch vụ.

  • Từ chối cung cấp dịch vụ nếu khách hàng vi phạm pháp luật hoặc cung cấp thông tin sai sự thật.

  • Điều chỉnh thứ tự chương trình trong trường hợp cần thiết nhưng vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.

  • Thay thế nhà cung cấp bằng dịch vụ tương đương hoặc cao hơn khi phát sinh các tình huống khách quan.

  • Thu các khoản phát sinh ngoài hợp đồng nếu được khách hàng chấp thuận.

7. Nghĩa vụ của Công ty

Công ty cam kết:

  • Thực hiện đúng chương trình đã thỏa thuận.

  • Cung cấp dịch vụ đúng chất lượng theo hợp đồng.

  • Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định pháp luật.

  • Thông báo kịp thời khi có thay đổi ảnh hưởng đến chương trình.

  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

8. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin cần thiết phục vụ việc đặt dịch vụ.

  • Thanh toán đúng thời hạn theo hợp đồng.

  • Có mặt đúng thời gian và địa điểm theo thông báo của Công ty.

  • Mang đầy đủ giấy tờ tùy thân theo quy định.

  • Tuân thủ hướng dẫn của Hướng dẫn viên, Trưởng đoàn và các quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ.

  • Tự bảo quản tài sản cá nhân trong suốt quá trình tham gia chương trình.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do việc cung cấp thông tin không chính xác hoặc không tuân thủ các quy định nêu trên.

9. Thay đổi chương trình

Trong trường hợp cần thiết vì điều kiện thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, sự thay đổi từ đơn vị vận chuyển hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác, Công ty có quyền điều chỉnh thời gian, thứ tự điểm tham quan, phương tiện, khách sạn hoặc các dịch vụ tương đương nhằm đảm bảo an toàn và quyền lợi của khách hàng.

Mọi thay đổi (nếu có) sẽ được Công ty thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

10. Thay đổi số lượng khách và dịch vụ

Đối với các chương trình khách đoàn, việc thay đổi số lượng thành viên, danh sách khách hoặc các hạng mục dịch vụ sẽ được thực hiện theo quy định trong hợp đồng hoặc theo thỏa thuận bằng văn bản giữa hai bên.

Các chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo và thống nhất trước khi thực hiện.

11. Hoàn hủy dịch vụ

Việc thay đổi, hủy dịch vụ hoặc chấm dứt hợp đồng được thực hiện theo các điều khoản đã ký kết giữa Công ty và khách hàng.

Đối với các dịch vụ được đặt riêng theo yêu cầu như vé máy bay, vé tàu, khách sạn, resort, visa hoặc các dịch vụ không hoàn, không hủy theo quy định của nhà cung cấp, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí phát sinh tương ứng.

12. Bất khả kháng

Bất khả kháng bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai;

  • Bão, lũ, động đất;

  • Dịch bệnh;

  • Chiến tranh;

  • Khủng bố;

  • Đình công;

  • Hủy hoặc thay đổi lịch trình của hãng vận chuyển;

  • Quyết định của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;

  • Các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của các bên.

Trong các trường hợp này, hai bên sẽ ưu tiên thương lượng để điều chỉnh chương trình hoặc xử lý theo điều kiện thực tế của từng dịch vụ và quy định của các nhà cung cấp liên quan.

13. Giới hạn trách nhiệm

Công ty không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại phát sinh do:

  • Khách hàng cung cấp thông tin sai hoặc không đầy đủ;

  • Khách hàng không tuân thủ hướng dẫn của Hướng dẫn viên hoặc Trưởng đoàn;

  • Mất mát tài sản cá nhân do lỗi của khách hàng;

  • Các trường hợp bất khả kháng theo quy định tại Điều 12;

  • Các thiệt hại phát sinh từ lỗi của nhà cung cấp mà Công ty đã thực hiện đầy đủ trách nhiệm lựa chọn và phối hợp xử lý theo hợp đồng.

14. Khiếu nại

Mọi khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ cần được khách hàng phản ánh ngay trong quá trình sử dụng dịch vụ hoặc gửi bằng văn bản đến Công ty trong thời hạn phù hợp kể từ ngày kết thúc chương trình để được xem xét và giải quyết.

Công ty cam kết tiếp nhận, xác minh và xử lý khiếu nại trên tinh thần hợp tác, thiện chí và đảm bảo quyền lợi hợp pháp của các bên.

15. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ này được điều chỉnh bởi pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

16. Hiệu lực

Công ty có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản và Điều kiện sử dụng dịch vụ nhằm phù hợp với quy định pháp luật hoặc tình hình hoạt động thực tế.

Phiên bản mới sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải, trừ khi có thông báo khác.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm các điều khoản được cập nhật được hiểu là khách hàng đã chấp thuận các nội dung sửa đổi, bổ sung.