ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN

1. Phạm vi áp dụng

Các điều khoản và điều kiện này áp dụng đối với việc khách hàng truy cập website, gửi yêu cầu tư vấn, đăng ký sử dụng dịch vụ hoặc ký kết hợp đồng với CÔNG TY TNHH DU LỊCH SÀI GÒN MICE (sau đây gọi là “Saigon MICE”).

Việc khách hàng sử dụng website hoặc dịch vụ đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản được quy định trên website cũng như các nội dung đã được hai bên thống nhất bằng báo giá, hợp đồng hoặc văn bản liên quan.

2. Dịch vụ cung cấp

Saigon MICE cung cấp các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Tổ chức tour du lịch trong nước và quốc tế.
  • Du lịch MICE.
  • Team Building.
  • Gala Dinner.
  • Hội nghị, hội thảo và sự kiện.
  • Đặt phòng khách sạn.
  • Vé máy bay.
  • Vé tàu, vé tham quan.
  • Xe du lịch.
  • Các dịch vụ du lịch và tổ chức sự kiện theo yêu cầu.

3. Đăng ký và xác nhận dịch vụ

Khách hàng có thể đăng ký dịch vụ thông qua:

  • Website.
  • Điện thoại.
  • Email.
  • Zalo.
  • Fanpage.
  • Văn phòng giao dịch.

Việc gửi yêu cầu hoặc đăng ký trên website chỉ được xem là yêu cầu tư vấn và không đồng nghĩa với việc dịch vụ đã được xác nhận.

Dịch vụ chỉ được xác nhận khi:

  • Hai bên thống nhất nội dung chương trình và chi phí.
  • Ký kết hợp đồng hoặc xác nhận bằng văn bản (nếu có).
  • Khách hàng hoàn thành nghĩa vụ thanh toán theo thỏa thuận.

4. Giá dịch vụ

Giá dịch vụ được xác định theo từng chương trình và được thể hiện trên báo giá, hợp đồng hoặc xác nhận dịch vụ.

Một số chi phí có thể thay đổi do:

  • Chính sách của hãng hàng không.
  • Nhà cung cấp dịch vụ.
  • Thời điểm đặt dịch vụ.
  • Số lượng khách.
  • Các yếu tố khách quan khác.

Saigon MICE sẽ thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện nếu có sự điều chỉnh ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.

5. Chính sách thanh toán

Trừ khi có thỏa thuận khác bằng văn bản, tiến độ thanh toán thông thường như sau:

  • Thanh toán trước 70% giá trị hợp đồng để Saigon MICE triển khai việc đặt và xác nhận các dịch vụ.
  • Phần giá trị còn lại được thanh toán sau khi chương trình kết thúc và Công ty thực hiện xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT).

Đối với các chương trình hoặc dịch vụ đặc biệt, hai bên có thể thống nhất phương thức thanh toán theo nhiều đợt và được ghi rõ trong hợp đồng.

6. Chính sách thay đổi, hủy dịch vụ

Do đặc thù của ngành du lịch và việc sử dụng dịch vụ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, chính sách thay đổi hoặc hủy dịch vụ sẽ được áp dụng theo từng chương trình cụ thể.

Đối với các tour hoặc chương trình được thiết kế riêng, mức phí thay đổi, hủy hoặc giảm số lượng khách sẽ được quy định chi tiết trong hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.

Đối với các dịch vụ như vé máy bay, vé tàu, khách sạn, vé tham quan hoặc các dịch vụ có điều kiện riêng, việc thay đổi hoặc hoàn hủy sẽ tuân theo quy định của nhà cung cấp tại thời điểm đặt dịch vụ.

Trong trường hợp phát sinh các khoản phạt hoặc chi phí từ nhà cung cấp do việc thay đổi hoặc hủy dịch vụ, khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí này theo quy định và các thỏa thuận đã ký kết.

7. Chính sách trẻ em

Chính sách giá đối với trẻ em được áp dụng theo từng chương trình và được thể hiện cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.

Đối với các dịch vụ do bên thứ ba cung cấp như vé máy bay, tàu hỏa, tàu cao tốc hoặc các dịch vụ khác, chính sách trẻ em sẽ được áp dụng theo quy định của từng nhà cung cấp.

8. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết.
  • Kiểm tra kỹ các thông tin trên hợp đồng, chương trình và xác nhận dịch vụ trước khi thanh toán.
  • Thanh toán đúng thời hạn đã thỏa thuận.
  • Tuân thủ quy định của pháp luật, nội quy tại điểm tham quan và hướng dẫn của đơn vị tổ chức.
  • Bồi thường thiệt hại nếu gây tổn thất cho Saigon MICE hoặc bên cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật.

9. Quyền và trách nhiệm của Saigon MICE

Saigon MICE có trách nhiệm:

  • Cung cấp dịch vụ theo đúng nội dung đã cam kết.
  • Bảo mật thông tin khách hàng theo Chính sách bảo mật.
  • Thông báo kịp thời các thay đổi ảnh hưởng đến chương trình.
  • Hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình triển khai dịch vụ.

Saigon MICE có quyền từ chối cung cấp dịch vụ trong trường hợp khách hàng vi phạm pháp luật, cung cấp thông tin sai lệch hoặc không thực hiện đúng các nghĩa vụ đã cam kết.

10. Trường hợp bất khả kháng

Saigon MICE không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại hoặc chậm trễ phát sinh từ các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiên tai.
  • Dịch bệnh.
  • Chiến tranh.
  • Đình công.
  • Quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
  • Thay đổi từ hãng hàng không hoặc các nhà cung cấp dịch vụ.
  • Các sự kiện bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

Trong các trường hợp này, hai bên sẽ cùng trao đổi để tìm phương án xử lý phù hợp trên cơ sở thiện chí và quyền lợi của các bên.

11. Bảo mật thông tin

Việc thu thập, lưu trữ và sử dụng thông tin khách hàng được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website của Saigon MICE.

12. Quyền sở hữu nội dung website

Toàn bộ nội dung, hình ảnh, thiết kế, logo, thương hiệu, tài liệu và các thông tin trên website thuộc quyền sở hữu của Saigon MICE hoặc được sử dụng hợp pháp.

Mọi hành vi sao chép, sử dụng hoặc phát hành lại dưới bất kỳ hình thức nào khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản của Saigon MICE đều có thể bị xử lý theo quy định của pháp luật.

13. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.

Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

14. Hiệu lực

Saigon MICE có quyền điều chỉnh, cập nhật các Điều khoản và Điều kiện khi cần thiết nhằm phù hợp với quy định của pháp luật hoặc hoạt động kinh doanh. Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.